Soluciones para Clientes

En la actualidad, la rápida evolución de demandas por parte de los clientes es uno de los mayores desafíos en la industria de los Servicios Públicos. El área de servicio al cliente de su compañía no está  compitiendo con compañías dentro de la misma industria sino con grandes empresas como Amazon, Zappos y American Express. Mantenerse a la altura de estas expectativas puede parecer una tarea difícil, pero con la guía del socio adecuado, lo imposible se vuelve realidad.

Una sólida Experiencia del Cliente comienza con una gran solución del Sistema de Información al cliente. Red Clay está comprometida en implementar la tecnología que sea adecuada para su empresa, ya sea en la Nube, on-premise o con soluciones híbridas. Le ayudamos a diseñar su programa de Autoservicio del Cliente y le asesoramos en temas como la elaboración de su hoja de ruta tecnológica, la preparación organizacional de su empresa para su nuevo sistema, la reingeniería de procesos del negocio y la administración de cambios organizacionales. Ofrecemos soluciones de entrenamiento personalizadas y gestión de servicios para satisfacer sus necesidades únicas.

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Sistemas de Información al Cliente

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Gestión de Cambio Organizacional

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Gestión de servicios

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Experiencia del Cliente (Autoservicio Digital)

IT Roadmapping icon

Tecnología de Información (TI)- Hojas de Ruta

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Reingeniería de Procesos de Negocio

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Entrenamineto

OUC logo

"Cuando OUC inició este proyecto, estábamos conscientes de que esta implementación sería la pionera en un territorio no explorado dentro de los servicios públicos de Estados Unidos, pero confiamos en que teníamos el equipo adecuado, los socios adecuados y la solución correcta que nos llevaría al éxito. Tuvimos la suerte de tener un socio como Red Clay Consulting, quien integró los sistemas para este proyecto. Su profesionalismo, dedicación y experiencia nos permitieron lograr una implementación de calidad a tiempo y dentro de nuestro presupuesto."

Director de TI
Orlando Utilities Commission

KUB logo

"Decidimos actualizar nuestro sistema de facturación para mejorar aún más su fiabilidad. Elegimos a Red Clay por su experiencia con los productos de Lodestar y Oracle Utilities y por su experiencia en la implementación de proyectos similares. Estamos muy satisfechos con los resultados de este proyecto."

Patrocinador del proyecto
Knoxville Utilities Board

IESO logo

"Tuvimos gente en el proyecto que tenía mucha experiencia trabajando con múltiples proveedores... y les preguntaba a lo largo del proyecto, ' ¿Cómo ves el progreso del proyecto? ¿Cuál es tu experiencia en general? La respuesta mas común era que realmente disfrutaban el trabajar con Red Clay. Que sentían que Red Clay y IESO estaban trabajando como un solo equipo. Entonces partiendo de este punto de vista, la forma que trabajábamos en equipo, como resolvíamos problemas y como entregamos la solución final fue muy bien hecha.”

Gerente Senior, Gestión de Medidor de Datos
IESO

GUS logo

"La experiencia de Red Clay en la gestión de cambios organizacionales y como agente receptor de ideas a través de la implementación de nuestro CIS ha sido invaluable.”

Director de Atención al Cliente
Georgetown Utility Systems

"Escogimos a Red Clay basados en su amplia experiencia y solido liderazgo, dándonos una visión realista de nuestro estado a futuro. Queremos mejorar los servicios que brindamos a nuestros residentes para seguir ejemplificando nuestro lema de ser ' un gran lugar para crecer.'"

Director de Servicios Públicos
Ciudad de Edmond, Oklahoma

"Estamos comprometidos a emplear tecnologías de vanguardia para servir de mejor manera a nuestros clientes. La tecnología de Nube involucrada en este proyecto está a la vanguardia de la modernización de las operaciones de los Servicios Públicos. La vasta experiencia de Red Clay en la industria de Servicios Públicos, junto con la similitud de operación entre Red Clay y EPSA, hizo de nuestra elección algo lógico para nosotros."

Director de Proyecto
EPSA, una empresa CELSIA

“No podríamos haber completado nuestro proyecto de integración AMI sin nuestro socio favorito, Red Clay Consulting. ¡El equipo de Red Clay ha sido increíble desde el principio!

Director de Atención al Cliente
Seattle City Light

UNA PALABRA DE NUESTROS SOCIOS

En una conferencia reciente, nos sentamos con nuestros socios en Oracle y discutimos el éxito de nuestra asociación, junto con nuestra visión y enfoque para el futuro.

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Recursos

Caso de studio

American Electric Power logo

Caso de studio AEP

Ameren Focused Energy logo

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KCP&L logo

Caso de studio KCP&L

SDGE logo

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